servicio-al-cliente2.2

Temas a desarrollar

  • Los 5 elementos claves del servicio al cliente.
  • Beneficios que le genera a la empresa ofrecer un buen servicio al cliente.
  • Que entendemos por servicio al cliente.
  • 10 cosas que no podemos olvidar para poder dar un buen servicio al cliente.
  • Que esperan los clientes de parte de nuestra empresa.
  • Estadisticas impresionantes acerca del servicio al cliente.
  • Para el cliente lo que perciba ¡esa es la realidad!
  • Entendiendo al cliente del siglo xxi.
  • Empatia: poniendose en los zapatos de nuestros clientes.
  • Los niños y niñas tambien son nuestros clientes.
  • Usted es la mejor carta de presentación de su empresa.
  • Características basicas deseables en el ejecutivo de contacto con el cliente.
  • Aprenda a usar el nombre del cliente.
  • Haga contacto visual con el cliente.
  • Cuando atiende a cada cliente, recuerde las tècnicas basicas que debe aplicar.
  • El servicio al cliente se brinda mejor trabajando en equipo.
  • Las normas básicas de cortesia aun no han cambiado.
  • Como manejar la percepción de agilidad.
  • Maneje con especial esmero los casos preferenciales.
  • La atención teleónica: quien llama por teléfono tambien merece calidad.
  • Como comportarse con un cliente dificil.
  • Técnicas de servicio en la oficina del cliente.
  • 11 técnicas de comunicación.
  • Todos estamos en el servicio al cliente.