Temas a desarrollar
- Los 5 elementos claves del servicio al cliente.
- Beneficios que le genera a la empresa ofrecer un buen servicio al cliente.
- Que entendemos por servicio al cliente.
- 10 cosas que no podemos olvidar para poder dar un buen servicio al cliente.
- Que esperan los clientes de parte de nuestra empresa.
- Estadisticas impresionantes acerca del servicio al cliente.
- Para el cliente lo que perciba ¡esa es la realidad!
- Entendiendo al cliente del siglo xxi.
- Empatia: poniendose en los zapatos de nuestros clientes.
- Los niños y niñas tambien son nuestros clientes.
- Usted es la mejor carta de presentación de su empresa.
- Características basicas deseables en el ejecutivo de contacto con el cliente.
- Aprenda a usar el nombre del cliente.
- Haga contacto visual con el cliente.
- Cuando atiende a cada cliente, recuerde las tècnicas basicas que debe aplicar.
- El servicio al cliente se brinda mejor trabajando en equipo.
- Las normas básicas de cortesia aun no han cambiado.
- Como manejar la percepción de agilidad.
- Maneje con especial esmero los casos preferenciales.
- La atención teleónica: quien llama por teléfono tambien merece calidad.
- Como comportarse con un cliente dificil.
- Técnicas de servicio en la oficina del cliente.
- 11 técnicas de comunicación.
- Todos estamos en el servicio al cliente.
