servicio-al-cliente1.1

Temas a desarrollar:

  • Que es un cliente
  • Cuanto vale un cliente
  • Primer contacto: inicio de una buena relación
  • Tipos de clientes
  • Los 6 primeros pasos en las relaciones con los clientes
  • Como personalizar el contacto con los clientes
  • Como mantener el equilibrio con los clientes
  • 6 normas claves de conducta
  • Claves para un trato amable a los clientes
  • Como se pierden los clientes
  • Porque nos abandonan los clientes
  • Sabe usted lo que hacen los clientes disgustados
  • Como enfriar a un cliente disgustado
  • Recuperando al cliente disgustado
  • Una queja un regalo: cual es la reaccion cuando un cliente plantea una queja.
  • El cliente interno
  • Derechos y responsabilidades en las relaciones con los clientes internos.
  • Porque no le ofrece usted un mejor servicio a sus clientes internos
  • El objetivo: cero defectos
  • La gente compra valor, solo valor
  • Las palabras claves: conocimiento y cumplimiento
  • Cuanto conoce usted su empresa
  • 15 consejos para el éxito a largo plazo
  • La calidad del servicio: una necesidad impostergable
  • Beneficios que le genera el buen servicio a la empresa
  • Las leyes del servicio
  • Los 10 mandamientos del servicio
  • Como hacer que los clientes siempre piensen en usted y en su empresa a la hora de comprar.
  • Radiografia de un excelente colaborador del servicio
  • 8 datos claves que usted debe conocer sobre el servicio